Често задавани въпроси

Тук ще намерите отговори на най-често задаваните въпроси за Zuzgu плъгините, лицензите, обновяванията, поддръжката и покупките.

За Zuzgu плъгините

Какво представляват Zuzgu плъгините?

Zuzgu разработва практически WooCommerce плъгини за българския бизнес. Всеки плъгин е насочен към конкретна задача и е създаден с фокус върху лесна работа, български интерфейс и минимално натоварване на сайта.

Необходимо ли е да използвам WooCommerce?

Да. Zuzgu плъгините са предназначени за WordPress сайтове с активиран WooCommerce, освен ако при конкретен продукт не е посочено друго.

Плъгините на български език ли са?

Да. Основният административен интерфейс на Zuzgu плъгините е на български език.

Мога ли да използвам няколко Zuzgu плъгина едновременно?

Да. Плъгините са създадени да работят в общата Zuzgu среда и могат да бъдат използвани едновременно на един WooCommerce сайт.

Ще натоварят ли плъгините сайта ми?

Стремим се всеки Zuzgu плъгин да съдържа само необходимата функционалност за конкретната задача и да работи с минимално натоварване на хостинга и сървъра.

Покупка и лиценз

За колко сайта е валиден един лиценз?

Стандартният лиценз е валиден за 1 сайт, освен ако при конкретния продукт не е посочено друго.

Мога ли да използвам един лиценз на два сайта?

Не. Един лиценз не може да бъде активиран едновременно на повече сайтове от позволения брой.

Колко време е валиден лицензът?

Лицензът е валиден за 1 година от активирането или покупката според условията на конкретния продукт.

Какво включва лицензът?

Активният лиценз включва използване на пълната функционалност на плъгина, автоматични обновявания и техническа поддръжка за периода на валидност.

Колко струва подновяването?

След първата година лицензът се подновява на 40% от стандартната цена.

Това означава:
60% отстъпка при подновяване.

Получавам ли нов лицензен ключ при подновяване?

Не. При стандартно подновяване се използва същият лицензен ключ.

Какво става, ако не подновя лиценза?

Зависи от конкретния продукт. При плъгини с ограничен режим съществуващите данни остават достъпни, но определени действия могат да бъдат ограничени след изтичане на лиценза и гратисния период.

Инсталация и активиране

Как се инсталира Zuzgu плъгин?

След покупката изтеглете ZIP файла и в WordPress отворете:

Разширения → Добавяне → Качи разширение

Качете ZIP файла, инсталирайте го и активирайте плъгина.

Къде се въвежда лицензният ключ?

След активиране на плъгина отворете секцията ZUZGU в административния панел и използвайте съответната опция за лицензиране.

Какво да направя, ако лицензът не се активира?

Проверете:
дали лицензният ключ е въведен правилно;
дали лицензът не е активиран на друг сайт;
дали сайтът има достъп до интернет;
дали лицензът е валиден.
Ако проблемът остане, свържете се с нас на customers@zuzgu.com

Обновявания

Как получавам новите версии?

Когато има налична нова версия, тя се появява в стандартния WordPress интерфейс за обновявания.

Трябва ли да изтеглям новата версия ръчно?

Обикновено не. При активен лиценз обновяванията могат да бъдат инсталирани директно от WordPress.

Ще загубя ли данните си при обновяване?

При нормално обновяване съществуващите данни на плъгина се запазват.
Все пак, както при всяко важно обновяване на WordPress сайт, препоръчваме да разполагате с актуално резервно копие.

Какво става, ако лицензният сървър временно не работи?

При плъгини, които поддържат офлайн гратисен период, временен проблем с връзката към Zuzgu няма да блокира незабавно работата на плъгина.

Плащания и изтегляния

Кога получавам плъгина след покупка?

След успешно плащане изтеглянето става достъпно според настройките на поръчката и потребителския ви профил.

Къде мога да изтегля закупения плъгин?

След покупката можете да проверите секцията Моят профил и наличните изтегляния към поръчката.

Мога ли да изтегля плъгина отново?

Ако изтеглянето е активно и е достъпно към вашата поръчка, можете да го изтеглите отново през профила си.

Издава ли се фактура?

Ако към поръчката са предоставени необходимите данни за фактуриране, документите се обработват според настройките и условията на магазина.

Поддръжка

Как мога да се свържа с поддръжката?

Можете да ни пишете на:
customers@zuzgu.com

За какво мога да потърся помощ?

Можете да се свържете с нас при въпроси относно:
1. инсталация
2. активиране на лиценз
3. обновяване
4. работа с плъгина
5. възникнали технически проблеми

Колко време отнема отговорът?

Отговорите зависят от натовареността и естеството на проблема. По-сложни случаи може да изискват допълнителна проверка. Обичайно се стараем да отговорим на всички запитвания до 24 часа.

Поддръжката включва ли персонална разработка?

Не. Техническата поддръжка покрива работата на закупения Zuzgu плъгин. Индивидуални промени и нови функции не са част от стандартната поддръжка, освен ако не е уговорено друго.

Възстановяване на суми

Мога ли да поискам възстановяване на сумата?

Условията зависят от вида на дигиталния продукт и приложимата политика за възстановяване.

одробна информация има на страницата: Политика за възстановяване на суми

Имам ли право на отказ след изтегляне на дигиталния продукт?

При дигитално съдържание могат да се прилагат ограничения на правото на отказ, когато предоставянето е започнало с изричното съгласие на клиента и при условията, описани в Общите условия.

Сигурност

Безопасни ли са Zuzgu плъгините?

Плъгините се разработват с внимание към WordPress правата, защитата на административните действия и сигурната работа с данните.

Някои продукти съдържат и допълнителни механизми за защита, например контрол на достъпа до файлове и защитени връзки.

Какво се случва с данните ми при изтичане на лиценз?

Изтичането на лиценз не означава автоматично изтриване на данните. Конкретното поведение зависи от плъгина и е описано в неговата документация.