Политика за поддръжка

Последна актуализация: 1 октомври 2026 г.

Настоящата Политика за поддръжка урежда условията за предоставяне на техническа помощ за продуктите, предлагани чрез Zuzgu.com.

Оператор и търговец на Zuzgu.com е:

ЗУЗГУ ЕООД
Имейл: customers@zuzgu.com

1. Какво включва поддръжката

Когато за даден продукт е включена техническа поддръжка, Zuzgu може да оказва помощ при:

инсталиране и активиране на плъгина;
настройване на основните функции;
проблеми, свързани с нормалната работа на продукта;
грешки и бъгове в самия продукт;
въпроси относно публикуваната документация;
съвместимост с поддържаните версии на WordPress и WooCommerce.

2. Какво не включва поддръжката

Стандартната техническа поддръжка не включва:

изграждане или администриране на целия WordPress сайт;
персонални промени по дизайна;
индивидуални функционалности по поръчка;
доработки по чужди плъгини или теми;
настройка на хостинг, DNS, имейл сървъри или външни услуги;
корекции на проблеми, причинени от персонализиран код;
интеграции, които не са част от стандартната функционалност на продукта;
обучение за работа с WordPress или WooCommerce като цяло.

Такива услуги могат да бъдат предложени отделно, ако е възможно и след индивидуална оценка.

3. Необходима информация при заявка

За да можем да разгледаме технически проблем, може да поискаме:

версия на WordPress;
версия на WooCommerce;
версия на PHP;
версия на използвания Zuzgu плъгин;
активна WordPress тема;
списък с активни плъгини;
screenshot или текст на грешката;
описание на стъпките, при които възниква проблемът.

При необходимост може да поискаме и допълнителна техническа информация.

4. Достъп до сайт

В някои случаи може да е необходим временен достъп до WordPress администрацията или тестова среда, за да бъде установен проблемът.

Клиентът не е длъжен да предоставя постоянни пароли.

Препоръчваме при необходимост да се създава временен потребителски акаунт с минимално необходимите права и той да бъде премахнат след приключване на работата.

Zuzgu няма да изисква достъп, който не е необходим за конкретния технически случай.

5. Срок за отговор

Полагаме усилия да отговаряме на заявките за техническа поддръжка възможно най-бързо.

Времето за отговор може да зависи от:

сложността на проблема;
необходимостта от допълнителна диагностика;
текущото натоварване;
необходимостта от разработване и тестване на корекция.

Посоченият срок за първоначален отговор, ако такъв е публикуван за конкретен план, не означава задължително срок за пълно отстраняване на проблема.

6. Корекции на бъгове

Когато бъде потвърден бъг в продукт на Zuzgu, ще положим разумни усилия той да бъде коригиран.

Корекцията може да бъде предоставена като:

нова версия на продукта;
временна поправка;
индивидуална техническа инструкция;
част от следващо планирано обновяване.

Критични проблеми, които засягат сигурността или основната функционалност, могат да бъдат третирани с по-висок приоритет.

7. Несъвместимост с външни продукти

Zuzgu не може да гарантира съвместимост с всички WordPress теми, плъгини, персонални разработки и външни услуги.

Ако проблемът е причинен от конфликт с продукт на трета страна, ще се опитаме да помогнем с идентифицирането му, когато това е разумно възможно.

Не можем да гарантираме разработване на специална съвместимост за всеки външен продукт.

8. Активен лиценз

Когато техническата поддръжка е част от активен лиценз, тя се предоставя за срока на този лиценз.

След изтичане на лиценза достъпът до техническа поддръжка може да бъде прекратен до неговото подновяване.

Това не означава непременно, че вече инсталираният продукт ще спре да работи.

9. Поддържани версии

Поддръжката обхваща версии на продукта и на WordPress/WooCommerce, които са посочени като поддържани в документацията или продуктовата страница.

Може да не бъде предоставяна поддръжка за:

остарели версии на продукта;
неподдържани версии на WordPress;
неподдържани версии на WooCommerce;
силно модифицирани инсталации;
среди, които не отговарят на системните изисквания.

10. Сигурност и резервни копия

Преди извършване на значителни промени, обновявания или техническа диагностика клиентът трябва да разполага с актуално резервно копие на сайта и базата данни.

Zuzgu не носи отговорност за загуба на данни, причинена от липса на резервно копие, неправилна конфигурация или външни фактори извън контрола на продукта.

11. Злоупотреба с поддръжката

Zuzgu си запазва правото да ограничи или прекрати поддръжка при:

обидно или заплашително поведение;
системна злоупотреба с услугата;
искания за дейности извън обхвата на закупения продукт;
нарушение на лицензионните условия;
предоставяне на неверни или подвеждащи данни с цел злоупотреба.

12. Контакт

За техническа поддръжка и въпроси относно продуктите: customers@zuzgu.com