Политика за възстановяване на суми

Настоящата Политика за възстановяване на суми урежда условията, при които клиентите на Zuzgu.com могат да поискат възстановяване на сума за закупени дигитални продукти, включително WordPress и WooCommerce плъгини, лицензи и свързани услуги.

Оператор и търговец на Zuzgu.com е:

ЗУЗГУ ЕООД
Имейл: customers@zuzgu.com

1. Дигитален характер на продуктите

Продуктите, предлагани чрез Zuzgu.com, са цифрово съдържание и се предоставят по електронен път.

След успешно плащане клиентът може да получи достъп до файла за изтегляне, лицензния ключ, обновяванията или други свързани услуги според закупения продукт.

2. Право на отказ за потребители

За потребители, които сключват договор от разстояние, по принцип съществува 14-дневен срок за отказ съгласно приложимото потребителско законодателство. European Union

При цифрово съдържание, което не се предоставя на материален носител, правото на отказ може да бъде загубено, когато предоставянето е започнало преди изтичането на този срок, клиентът предварително е дал изрично съгласие за това и е потвърдил, че разбира, че губи правото си на отказ. Търговецът следва да потвърди това съгласие и на траен носител, например по имейл

3. Съгласие за незабавно предоставяне

Когато клиентът желае да получи незабавен достъп до закупения дигитален продукт, при завършване на поръчката може да бъде поискано изрично съгласие предоставянето да започне веднага.

При такова съгласие клиентът потвърждава, че след започване на предоставянето на цифровото съдържание може да загуби правото си на отказ съгласно приложимото законодателство. European Union

4. Кога може да бъде поискано възстановяване

Независимо от правилата за право на отказ, Zuzgu може да разгледа искане за възстановяване на сума, когато:

закупеният продукт има съществен технически проблем, който пречи на основната му функционалност;
продуктът не работи по начина, описан на продуктовата страница или в документацията;
клиентът е закупил продукт по погрешка два пъти;
поради техническа грешка е начислена неправилна сума;
Zuzgu не може да предостави закупения продукт или лиценз;
проблем с продукта не може да бъде отстранен в разумен срок след предоставена възможност за техническа поддръжка.

Всяко искане се разглежда индивидуално според конкретния случай.

5. Кога обикновено не се възстановява сума

Възстановяване обикновено не се предоставя, когато:

клиентът просто е променил решението си след като е започнал да използва или изтегля продукта и валидно е загубил правото си на отказ;
продуктът не разполага с функция, която никога не е била обявена на продуктовата страница;
проблемът е причинен от несъвместимост с тема, плъгин или персонализиран код на трета страна, когато такава съвместимост не е била заявена от Zuzgu;
клиентът не отговаря на публикуваните системни изисквания;
проблемът е причинен от неправилна настройка, модификация или използване извън документацията;
клиентът отказва да предостави необходимата информация за диагностика на техническия проблем;
лицензът е бил блокиран поради установена злоупотреба или нарушение на лицензионните условия.

Този раздел не ограничава задължителни права, които законът предоставя на потребителите.

6. Технически проблеми

Ако продуктът не работи според публикуваното описание, препоръчваме първо да се свържете с техническата поддръжка.

Ще положим разумни усилия да установим причината и да предложим решение.

При необходимост може да поискаме информация за:

версията на WordPress;
версията на WooCommerce;
използваната PHP версия;
активната тема;
други активни плъгини;
съобщения за грешки;
друга техническа информация, необходима за диагностика.

Когато същественият проблем е в продукта на Zuzgu и не може да бъде отстранен в разумен срок, може да бъде предоставено възстановяване на платената сума.

7. Как се подава искане

Искане за възстановяване може да бъде изпратено на:

customers@zuzgu.com

Добре е заявката да съдържа:

име или фирма на клиента;
номер на поръчката;
закупения продукт;
кратко описание на причината за искането;
описание на техническия проблем, когато е приложимо.

Може да поискаме допълнителна информация, когато тя е необходима за проверка на случая.

8. Срок за обработка

Ще разгледаме искането в разумен срок и ще уведомим клиента за резултата на посочения при поръчката имейл адрес.

Когато по закон е дължимо възстановяване на сума, то се извършва без неоправдано забавяне и в приложимия законов срок. При определени права за прекратяване на договори за цифрово съдържание правото на ЕС предвижда срок до 14 дни за възстановяване.

9. Начин на възстановяване

Когато е възможно, сумата се възстановява по същия платежен метод, използван при първоначалната покупка.

Срокът, в който средствата ще бъдат отразени по сметката на клиента, може да зависи от банката, картовата организация или платежния оператор.

10. Последици от възстановяване

При пълно възстановяване на платената сума Zuzgu може да:

деактивира съответния лиценз;
прекрати достъпа до бъдещи обновявания;
прекрати достъпа до техническа поддръжка;
ограничи повторното изтегляне на продукта.

Клиентът следва да прекрати използването на продукта, когато договорът е прекратен и това се изисква от приложимото законодателство.

11. Фирмени клиенти

Когато покупката е извършена от юридическо лице или физическо лице, действащо в рамките на своята търговска или професионална дейност, специфичните потребителски права за отказ може да не се прилагат.

В такива случаи исканията за възстановяване се разглеждат съгласно настоящата политика, условията на конкретния продукт и приложимото законодателство.

12. Контакт

За въпроси относно възстановяване на суми: customers@zuzgu.com